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實施CRM管理系統過程中員工抵制怎么辦?

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瀏覽:- 發布日期:2018-11-22 10:24:20【

員工抵制使用CRM怎么辦?


CRM被廣大管理者認為是銷售管理軟件,因此用其監督銷售人員工作。其實企業與員工之間的關系本來就建立在勞務合同上,當CRM不是以助理的身份幫助銷售人員工作,而是作為老總的“眼線”時,工作關系就更為緊張、復雜。這樣的后果就是CRM錄入的結果不真實、不全面,還需要耗費精力去糾正。

 

化解方法:在準備上CRM系統時,召集公司所有員工先開一個預熱會。詢問大家工作上的問題,并告知CRM的用途。主要突出對工作的簡化以及幫助。并選擇一個可以隨時上門進行CRM培訓的運營商,這樣可以更專業地為企業進行CRM的知識培訓,讓員工有心理準備。這樣對降低實施CRM阻力很有幫助。如果有可能的話,建立CRM使用的獎勵與懲罰制度,給運用的比較好的員工一些獎勵,會提升CRM使用量。


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