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青島鵬為軟件有限公司

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家居建材行業

家居建材行業解決方案

行業背景

裝修行業是一個典型的“大行業、小企業”的格局,中小企業占整個行業的96.5%。家裝流程長,涉及環節多,信息不對稱,從業人員整體素質偏低,行業投訴率高,客戶滿意度極差。消費升級加速了家裝行業與互聯網的融合。行業迫切的需要新的技術和模式,在營銷、施工、維護等環節提高行業整體效率,提升用戶體驗,給用戶一個舒心的家。

業務挑戰

獲客難:目前傳統裝修公司獲客成本達到35%。其一是由于傳統家裝公司帶給用戶低劣體驗,用戶面臨選擇時顧慮重重,導致家裝公司需投入較多時間成本、人力成本捕獲用戶;其二或是由于公司缺乏數據統計和分析,管理層沒有真實的依據來判斷企業經營的真實現狀,采用了錯誤的營銷手段。

流失大: 其一,公司人員流動導致其手下客戶或因交接不當或因帶走客戶而流失;其二,接觸顧客、需求識別、商品展示、處理反對意見、完成銷售的某一環節出現問題而與客戶失之交臂。歸根結底是由于企業沒有一套行之有效的銷售管理流程。

難管理:流程長、環節多、工地分散,很難面面俱到。同一個城市分布幾十個工地,管理者根本沒有那么多時間和精力去一一查看每個工地的施工情況。同時,由于家裝施工過程環節多,很容易導致施工延期、質量不過關等種種問題。最終導致用戶滿意度下降,給企業帶來不好的口碑。

不透明:現在,用戶在裝修房子的過程中,常常遇到‘不透明’行為(報價不透明,工程量計算不透明、隱蔽工程不透明、施工工藝不透明、材料不透明),客戶必須處處留意,整個裝修過程中嚴重缺乏安全感,即使裝修過程中頻繁跑工地。常常會和家裝公司起沖突,導致用戶對整個行業信任度下降,這給整個行業及用戶都帶來了非常不好的影響。

解決方案

家居建材行業解決方案

構建清晰的統計報表

構建清晰的統計報表

簡單直觀的圖像化項目簡報,讓企業對客戶的來源渠道、跟蹤管理、銷售數據、業績排行了如指掌。提升運行效率,分析企業經營中遇到的問題,為決策者提供決策依據。

統一、高效的管理客戶信息

統一、高效的管理客戶信息

幫助團隊記錄、積累沉淀,形成客戶資源庫;完善的信息共享,讓團隊達到真正意義上的協同;建立客戶資源的最優化分配機制,讓客戶資源達到最大利用率。有效幫助企業避免員工離職造成的客戶流失等問題。

銷售跟進過程全透明化管理

銷售跟進過程全透明化管理

全程記錄銷售人員從接觸顧客、需求識別、商品展示、處理反對意見、完成銷售到最后的實施和售后等的每一個環節。加強跟單過程控制力,規范銷售體系,及時糾正銷售過程中遇到的所有問題,提升銷售質量和提升簽單成交率。

施工過程標準化管理

施工過程標準化管理

移動記錄工地現狀,實時掌控散落各地的工地進展,統籌管控,大大解放管理者的時間。管理者每天花半個小時即可輕松管理幾十個工地,大大降低管理成本、提升管理效率;系統內配有完善的工藝標準、驗收標準、材料標準。同時可制定施工計劃,幫助企業實現標準化管理,提升施工質量、改善工期,讓每個工地都成為企業的樣板間;用戶也可以每天花費幾分鐘時間查看家里施工情況,幫助企業提升用戶滿意度,提升用戶體驗。有利于對企業產生良好的口碑,實現口碑營銷。

CRM整體解決方案服務商13年專注 · 讓管理更簡單,效益倍增

  •  13年行業經驗專注企業CRM信息化建設
  •  60000家用戶60000家企業級用戶群體
    應用實踐
  •  300人團隊300多人服務團隊
    技術人員超過180人
  •  26家分公司26家分公司、500家服務網點
    遍布全國主要大中城市
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